Retours et échanges

Notre Engagement : Simplicité et Sérénité

Notre processus de retour reflète le même souci du détail et de l’expérience client que notre processus de vente. Nous nous engageons à traiter votre demande avec célérité et attention, dans le respect de votre projet d’intérieur.

Délais et Conditions Générales

• Délai pour initier un retour/échange : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis.
• Condition des articles : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non assemblés, non utilisés, non altérés et dans leur emballage d’origine avec toutes les pièces, accessoires et manuels. Les emballages doivent être en bon état.
• Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrectement expédié). Nous vous recommandons d’opter pour un mode de transport assuré et de conserver le justificatif d’expédition.

Procédure Détaillée en 4 Étapes

1. Contact et Autorisation : Avant tout envoi, vous devez impérativement nous contacter à [email protected] pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA). Veuillez utiliser le modèle de demande fourni ci-dessous.
2. Emballage : Veillez à ré-emballer l’article avec le même soin méticuleux que celui que nous avons apporté. Utilisez l’emballage d’origine si possible. Incluez une copie de votre bon de commande à l’intérieur du colis.
3. Expédition : Expédiez le colis à l’adresse suivante, en indiquant clairement le numéro RMA sur le colis :
   Deco.fr Soldes Boutique – Service Retours
   34 Allée Brancas
   Nantes, FR 50123
   N° RMA : [Votre numéro à inscrire ici]
4. Confirmation et Traitement : Dès réception et inspection du colis dans nos entrepôts (sous 3 à 5 jours ouvrés), nous vous confirmerons par email la validation du retour et lancerons le processus de remboursement ou d’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Copiez-collez ce modèle dans votre email à [email protected] en complétant les informations.

Remboursements

• Délai : Une fois le retour validé, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés.
• Mode de remboursement : Le montant sera recrédité sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal). Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part.
• Notification : Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.

Échanges

Pour un échange (par exemple, remplacer un Buffet haut par un Buffet bas blanc), nous procédons ainsi :

1. Après validation du retour de l’article original, nous créons une nouvelle commande pour l’article de remplacement.
2. Les frais de port pour le nouvel article seront facturés, sauf si l’échange est lié à un défaut ou une erreur de notre part.
3. Les délais de livraison de l’article de remplacement correspondent à nos délais standards (traitement 1-2 jours + délai de transport choisi).

Articles Non Éligibles au Retour

Conformément à notre analyse des produits proposés et pour des raisons d’hygiène et d’intégrité, les articles suivants ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux à la réception :

• Canapés et assises (mentionnés dans le menu : « Canapé ») – Pour des raisons évidentes d’hygiène liées à l’usage d’un siège.
• Les produits personnalisés, modifiés sur demande spécifique ou fabriqués sur mesure. (Aucun n’est explicitement listé dans le menu actuel, mais cette clause s’applique le cas échéant).
• Tout article endommagé par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect par le client ou un emballage de retour inadéquat.

Pour ces articles, en cas de défaut constaté à la livraison, vous devez nous contacter sous 48 heures avec des photos détaillées du problème.