Chez Deco.fr Soldes Boutique, nous croyons que chaque pièce, du Canapé le plus accueillant au Buffet bois le plus raffiné, doit contribuer à créer l’intérieur authentique dont vous rêvez. Notre engagement envers la sérénité et le raffinement s’étend bien au-delà de la vente, jusqu’à la livraison et au service après-vente.

🚚 Votre Livraison : Rapide et Sécurisée

Nous mettons un point d’honneur à vous livrer vos meubles avec le même soin que celui apporté à leur sélection. Toutes nos expéditions sont soigneusement emballées pour garantir leur intégrité.

Délais de Traitement

Votre commande est préparée avec attention dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation de paiement.

Options d’Expédition

Nous proposons deux modes d’expédition pour s’adapter à vos besoins :

  • Livraison Standard (Recommandée) : Expédition via DHL ou FedEx.
    Frais : 12.95 €
    Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrés après l’expédition.
  • Livraison Gratuite : Expédition via EMS pour les commandes de 50 € et plus.
    Frais : Gratuits
    Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrés après l’expédition.

Note : Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination. Les livraisons vers certaines zones d’Asie et régions éloignées peuvent ne pas être disponibles.

🔄 Notre Politique de Retours et Échanges : Clarté et Sérénité

Si un article ne répond pas entièrement à vos attentes, notre processus est conçu pour être simple et transparent, reflétant l’esprit apaisant de nos collections.

📋 Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception du colis pour initier une demande.
  • Condition des articles : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non assemblés, non utilisés, avec tous les accessoires, manuels et dans leur emballage d’origine en bon état.
  • Frais de retour : Ils sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect). Nous recommandons un mode de transport assuré.

📦 Procédure de Retour en 4 Étapes

  1. Contact et Autorisation (RMA) : Avant tout envoi, contactez-nous IMPÉRATIVEMENT à [email protected] pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA). Utilisez le modèle fourni ci-dessous.
  2. Emballage : Ré-emballez l’article avec le plus grand soin, en utilisant l’emballage d’origine si possible. Insérez une copie de votre bon de commande à l’intérieur.
  3. Expédition : Expédiez le colis à l’adresse suivante en indiquant clairement le numéro RMA sur le colis :
    Deco.fr Soldes Boutique – Service Retours
    34 Allée Brancas
    Nantes, FR 50123
    N° RMA : [Votre numéro]
  4. Confirmation et Traitement : Dès réception et inspection (sous 3 à 5 jours ouvrés), nous vous confirmerons par email la validation et lancerons le remboursement ou l’échange.

✉️ Modèle de Demande de Retour/Échange

Copiez-collez ce modèle dans votre email à [email protected] :

Objet : Demande de retour/échange – Commande N°[Votre numéro]
Bonjour l’équipe de Deco.fr Soldes Boutique,

Je souhaite initier une demande de retour/échange pour l’article suivant :
– Numéro de commande : [Indiquez ici] – Nom du produit : [Ex : Buffet bas coloris naturel, Bibliothèque et étagère bois…] – Raison de la demande : [Ex : Taille non adaptée, changement d’avis, article défectueux] – Souhaité : [Remboursement / Échange contre : (précisez le produit)]
Mes coordonnées :
– Nom, Prénom :
– Adresse email associée à la commande :
– Adresse de livraison initiale :

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non assemblé, non utilisé et dans son emballage complet.

Cordialement,
[Votre nom]

💶 Remboursements

  • Délai : Une fois le retour validé, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés.
  • Mode : Le montant est recrédité sur le moyen de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Frais de livraison : Les frais initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part.
  • Notification : Vous recevrez un email de confirmation une fois l’opération effectuée.

🔄 Échanges

Pour un échange (par exemple, remplacer un Buffet haut par un Buffet bas blanc) :

  • Après validation du retour de l’article original, nous créons une nouvelle commande pour l’article de remplacement.
  • Les frais de port pour le nouvel article seront facturés, sauf si l’échange est lié à un défaut ou une erreur de notre part.
  • Les délais de livraison correspondent à nos délais standards.

⚠️ Articles Non Éligibles au Retour (Hors Défaut)

Conformément à la nature de certains produits et pour des raisons d’hygiène et d’intégrité, les retours ne sont pas acceptés pour les articles suivants, sauf s’ils sont défectueux à la réception :

  • Canapés et toutes les assises (par exemple : « Canapé » listé dans notre menu). Pour des raisons évidentes d’hygiène liées à l’usage d’un siège.
  • Les produits personnalisés, modifiés sur demande ou fabriqués sur mesure.
  • Tout article endommagé par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect ou un emballage de retour inadéquat.

Pour ces articles, en cas de défaut constaté à la livraison, vous devez nous contacter sous 48 heures avec des photos détaillées du problème.

Des Questions ?

Nous sommes là pour vous accompagner. Pour toute question relative aux livraisons ou retours, contactez notre service client :

Email : [email protected]
Engagement de réponse : Sous 24 à 48 heures ouvrées.